[이용사례] 안면인증 오류로 계속 실패하셨던 고객님, 이렇게 해결해드렸어요

2026년 7월 안면인증이 새로 도입된 이후로, “인증이 계속 실패해요, 이거 개통 안 되는 거예요?”라는 문의를 정말 자주 받고 있어요.

급한 마음에 몇 번 시도하시다가 포기하고 문의 주시는 분들이 많으신데, 대부분은 순서만 알면 어렵지 않게 해결돼요. 자주 오는 문의 패턴을 바탕으로 정리해봤어요.

자주 있는 상황이에요

가장 흔한 경우는 3번 정도 안면인증을 시도하시다가 계속 실패해서, “저는 개통이 안 되는 건가 보다” 하고 포기하시는 상황이에요. 오류 화면에 “신분증 또는 안면인증 실패”라고 뜨면 당황하셔서 창을 닫아버리시는 경우도 많고요.

이런 문의를 주시면, 저희는 먼저 어느 화면에서 멈추셨는지 캡처를 보내달라고 말씀드려요. 화면만 보면 다음에 뭘 눌러야 할지 바로 확인할 수 있거든요. 대부분은 오류가 떠도 정해진 순서대로 끝까지 진행하시면 SKIP 처리가 되면서 개통이 이어져요.

자세한 9단계 대처 순서는 아래 글에 정리해뒀어요. 👉 안면인증 개통, 실패해도 되는 법 (~9.30)

이 중 하나에 해당하시면, 원인을 알고 다시 시도하시면 대부분 통과되세요.

지금(~2026.9.30)은 안정화 기간이라 3회 실패해도 SKIP하고 개통을 계속 진행하실 수 있지만,
2026년 10월 1일부터는 실패 시 개통이 아예 불가능해져요. 신분증 사진이 오래되신 분들은 미리 개통해두시는 걸 추천드려요.

편하게 문의해 주세요. 화면 캡처 한 장이면 빠르게 도와드릴 수 있어요.

Q1. 오류가 나면 바로 문의드려도 될까요?

네, 막힌 화면을 캡처해서 보내주시면 다음 단계를 바로 안내해 드려요.

Q2. 여러 번 실패해도 개통이 가능한가요?

네, 2026년 9월 30일까지는 3회 실패해도 SKIP하고 개통을 계속 진행하실 수 있어요.

Q3. 어떤 경우에 실패가 잦나요?

신분증 사진이 오래됐거나, 조명이 안 맞거나, 사본으로 시도하신 경우가 많아요.

안면인증 때문에 막히셨다면, 캡처 한 장 보내주세요. 빠르게 도와드릴게요.