셀프개통을 진행하다 얼굴 인식 단계에서 계속 실패하면, 신청서를 처음부터 다시 작성해야 하는지 막막할 수 있어요.
조명을 바꾸거나 안경을 벗고 다시 시도해도 같은 안내가 나오기도 하고요.
이럴 때는 바로 재신청하기보다 촬영 환경과 현재 화면의 안내부터 확인해보세요.
안면인증이 반복해서 실패했을 때 점검할 내용과 이후 진행 방법을 순서대로 정리해드릴게요.
아래 상황은 실제 개통 과정에서 반복되는 대표적인 경우를 재구성한 예시예요.
특정 한 분의 날짜나 장소, 대화를 그대로 옮긴 기록은 아니에요.
1. 얼굴을 비춰도 인증이 반복해서 실패하는 상황
안면인증이 필수 과정이 되면서 셀프개통 중 얼굴을 확인하는 절차를 거치게 됐어요.
예시 상황에서는 얼굴을 비추는 단계에서 본인이 아니라는 안내가 반복됐어요.
조명을 바꾸고 안경을 벗은 뒤 다시 시도했지만 결과는 같았어요.
이렇게 실패가 이어진다면 우선 촬영 환경부터 하나씩 살펴보는 게 좋아요.
2. 재시도 전에 촬영 환경부터 점검해요
얼굴이 화면에 제대로 들어오는지 먼저 확인해주세요.
촬영 화면에 표시되는 안내를 보면서 아래 항목을 차례로 점검해보세요.
- 얼굴 정면이 화면 안에 들어오는지 확인해요.
- 안경·마스크·머리카락이 얼굴을 가리고 있지 않은지 살펴봐요.
- 앞쪽 카메라 렌즈가 깨끗한지 확인해요.
- 주변이 지나치게 어둡거나 밝지 않은지 점검해요.
환경을 바꾼 뒤에도 실패한다면 같은 동작만 계속 반복하기보다 잠시 멈췄다가 다시 진행해보는 것도 좋아요.
3. 실패 후에는 현재 화면의 선택지를 확인해요
인증 정책과 화면 구성은 시점에 따라 달라질 수 있어요.
실패했다는 문구만 보고 처음부터 시작하기보다는, 현재 화면에 '신원확인 종료', 재시도, 이전 화면 복귀 등의 선택지가 있는지 살펴봐주세요.
종료 선택지가 보인다면 해당 기능의 의미를 먼저 확인하고 화면에서 안내하는 다음 단계로 이동해주세요.
아래는 '신원확인 종료'가 표시된 신원 확인 실패 화면이에요.
선택지가 없거나 오류 문구만 반복된다면 현재 화면을 캡처해서 저에게 전달해주세요.
어느 단계에서 어떤 안내가 나왔는지 함께 알려주시면 다음 진행 경로를 더 빠르게 안내해드릴 수 있어요.
4. 온라인 진행이 계속 막히면 센터 연결을 확인해요
저와 함께 확인하면서 진행해도 온라인에서 더 이상 넘어가지 못하는 상황이 생길 수 있어요.
이럴 때는 전국 센터 연결을 통해 진행하는 방법도 있어요.
방문 전에는 방문증을 먼저 발급받고, 센터 운영 여부와 준비물을 확인해주세요.
대면 확인을 위해서는 신분증 원본을 지참할 수 있어야 해요.
얼굴 인식 방식은 계도 기간이나 정책 변경에 따라 달라질 수 있다는 점도 기억해주세요.
원문에서 안내한 9월 30일 기준으로는 함께 진행할 때 바로 진행 가능한 팁이 있었어요.
현재도 같은 방식이 적용된다고 단정하기보다는, 진행 중인 화면을 기준으로 카카오톡으로 문의해주세요.
5. 본인확인을 마치면 번호와 요금 구성을 선택해요
얼굴 확인을 마치면 번호와 요금 구성을 선택하는 단계로 이어져요.
아래 요금 구성을 살펴보고 평소 데이터 사용량과 이용하는 단말에 맞춰 비교해보세요.
- LTE 2.5GB: 월 17,000원, 데이터 2.5GB와 통화 100분·문자 50건 구성으로, 데이터 사용이 적은 경우에 적합해요.
- LTE 396: 월 39,600원, 데이터 10.3GB 제공 후 소진 시 3Mbps로 이용하는 구성으로, 메신저·지도 사용이 잦은 경우에 적합해요.
- 5G 464 (L망): 월 46,400원, 데이터 20GB 제공 후 소진 시 3Mbps로 이용하는 구성으로, L망 5G 단말을 일상용으로 쓰는 경우에 적합해요.
본인확인 오류가 해결됐다고 서둘러 고르지는 마세요.
선택하기 전에 당일 화면에 표시된 제공량을 다시 확인해주세요.
6. 안면인증 실패와 관련해 자주 묻는 질문
**Q.
안면인증이 3번 모두 실패하면 처음부터 다시 해야 하나요?**
우선 현재 화면에 표시되는 안내를 확인해주세요.
'신원확인 종료' 등의 선택지가 있다면 안내된 절차를 따라 기존 신청 화면으로 돌아오실 수 있어요.
**Q.
화면을 캡처해서 보내면 확인이 더 빠른가요?**
네.
어느 단계에서 어떤 문구가 나왔는지 함께 보내주시면 다음 경로를 더 빠르게 안내해드릴 수 있어요.
**Q.
온라인으로 계속 진행되지 않으면 방문할 수 있나요?**
신분증 원본을 지참할 수 있다면 전국 센터 연결을 통해 대면으로 확인하실 수 있어요.
방문증 발급과 운영 여부, 준비물 확인을 먼저 해주세요.
안면인증이 반복해서 실패할 때는 촬영 환경을 점검한 뒤, 현재 화면에서 안내하는 다음 절차를 확인하는 것이 먼저예요.
온라인 진행이 계속 어렵다면 센터 연결 방법도 살펴볼 수 있어요.
어디서 막혔는지 판단하기 어렵다면 오류 화면을 캡처해 카카오톡으로 남겨주세요.
신청서를 바로 다시 쓰기 전에, 지금 화면에서 이어갈 수 있는 경로부터 함께 확인해드릴게요.
